L'elaborazione back-office è l'insieme dei sistemi e dei flussi di lavoro interni che trasformano la richiesta di un cliente in un servizio attivo. In una vendita di servizi pubblici digitali, gestisce la configurazione dell'account, l'applicazione della tariffa, i registri di fatturazione, l'archiviazione dei contratti e gli aggiornamenti di stato dopo l'invio del modulo di registrazione.
È importante nella sicurezza informatica perché gli aggressori spesso prendono di mira il back-office invece della pagina di marketing. Se i dati di fatturazione, le identità dei clienti o i record dei contratti vengono alterati, il risultato può essere frode, interruzione del servizio o esposizione della privacy. I difensori si concentrano sul controllo degli accessi, sui registri di audit, sui controlli di convalida e sulla riconciliazione tra i moduli front-end e i database interni, in modo che ciò che il cliente vede corrisponda a ciò che memorizzano i sistemi centrali.