La messaggistica aziendale è l'uso di piattaforme di chat per vendite, assistenza, gestione dei lead e altri flussi di lavoro tra azienda e cliente. Invece di trattare la chat come una semplice casella di posta informale, le organizzazioni la collegano a sistemi CRM, strumenti di ticketing, flussi di pagamento e agenti di IA. Questo rende il canale importante dal punto di vista operativo: un messaggio può attivare modifiche dell'account, azioni di supporto o l'accesso ai dati dei clienti.
Nella cyber security, la messaggistica aziendale è importante perché gli attaccanti prendono di mira la fiducia incorporata in queste conversazioni. Gli abusi più comuni includono l'impersonificazione di un marchio, il dirottamento di un account aziendale, l'invio di link di phishing attraverso una chat attendibile o l'inganno del personale di supporto per farsi rivelare informazioni sensibili. Le difese si concentrano su identità verificate, autenticazione forte, accesso basato sui ruoli, registrazione dei messaggi, filtraggio dei contenuti e regole chiare per il passaggio a un operatore umano. I team di sicurezza devono inoltre prevedere controlli di minimizzazione dei dati e di approvazione, in modo che gli agenti automatizzati non espongano più informazioni del previsto.