Il Codice del Consumo è l'insieme delle norme italiane che tutela i consumatori nei rapporti commerciali. Stabilisce limiti a come le aziende possono promuovere, vendere e stipulare contratti con i privati, incluse regole che incidono sulle modalità di contatto, sulle pratiche ingannevoli e sulle clausole abusive. In pratica, aiuta a definire quando un contatto commerciale è lecito e quando supera il confine verso comportamenti vietati o aggressivi.
Per i team di sicurezza informatica e di compliance, il Codice del Consumo è importante perché i moderni sistemi di vendita e assistenza sono basati sui dati. Le piattaforme di chiamata, gli strumenti CRM e i database dei consensi devono applicare le regole corrette prima che venga inviato un messaggio o effettuata una telefonata. Se i record sono obsoleti o i controlli sono configurati in modo errato, un'organizzazione può violare le norme a tutela dei consumatori anche se il sistema tecnico funziona come previsto. I difensori utilizzano controlli di policy, tracciamento dei consensi e liste di soppressione per assicurarsi che il contatto commerciale rispetti i limiti di legge e per ridurre l'uso improprio dei dati dei clienti.