Il quadro contrattuale dei consumatori è la base giuridica dell'UE che disciplina le vendite online, in particolare i contratti a distanza. Stabilisce regole per le informazioni precontrattuali, i diritti di recesso, le garanzie e i rimedi, così i commercianti devono presentare chiaramente i termini principali e offrire ai clienti un percorso utilizzabile per annullare, presentare reclami o chiedere un risarcimento.
Nella sicurezza informatica, questo quadro è importante perché questi flussi rivolti ai clienti sono superfici di attacco di alto valore. I truffatori possono impersonare pagine di rimborso, abusare dei canali di assistenza, sfruttare controlli deboli sull'identità o manipolare i flussi di contestazione per rubare denaro o dati personali. I difensori devono quindi disporre di autenticazione sicura, transizioni di stato chiare, registri di audit, controlli antiabuso e interfacce accessibili che i clienti possano effettivamente usare. Se implementato bene, il quadro riduce la confusione, limita le frodi e integra la protezione dei consumatori nella progettazione della sicurezza della piattaforma.