“Crisi della rappresentanza” significa una perdita di fiducia nei partiti, nelle istituzioni o nelle voci ufficiali che dovrebbero parlare per i cittadini. In pratica, le persone smettono di dare per scontato che i canali formali siano credibili, reattivi o legittimi.
Nella sicurezza informatica, questo è importante perché la fiducia è un controllo di sicurezza. Gli aggressori sfruttano la sfiducia presentandosi come voci alternative “più autentiche”, diffondendo disinformazione o impersonando account ufficiali, help desk e portali governativi. Una crisi della rappresentanza può anche rendere gli utenti meno propensi a verificare i messaggi o a segnalare attività sospette, favorendo phishing, frodi e operazioni di influenza. I difensori rispondono usando una forte verifica dell'identità, comunicazioni firmate, segnalazioni trasparenti degli incidenti e un messaggio coerente su tutti i canali ufficiali. Quando le istituzioni legittime comunicano in modo chiaro e possono essere autenticate, riducono lo spazio in cui prosperano l'impersonificazione e la manipolazione.