Un piano di comunicazione di crisi è un playbook preparato in anticipo che definisce chi comunica durante un incidente, cosa può dire, quando vengono inviati gli aggiornamenti e quali canali vengono utilizzati. Spesso indica una catena di approvazione, un'unica fonte di verità, contatti di riserva e canali fuori banda come SMS o telefono se la posta elettronica o i sistemi aziendali falliscono.
Nella sicurezza informatica, questo piano è importante perché interruzioni, ransomware e violazioni dei dati creano confusione con la stessa rapidità dei danni tecnici. Messaggi chiari aiutano a ridurre le speculazioni, coordinare i team di ingegneria, legali ed esecutivi e tenere informati clienti o partner senza esporre dettagli sensibili. I buoni piani usano aggiornamenti brevi, fattuali e con timestamp, indicano ciò che è noto e ciò che non lo è, ed evitano le speculazioni. Durante gli incidenti attivi, possono anche supportare il contenimento prevenendo istruzioni contrastanti e allineando la comunicazione esterna alle esigenze dell'indagine.