La guida digitale è un aiuto online che indirizza gli utenti verso la scelta o il servizio giusto tramite un sito web, un'app, un chatbot, una knowledge base o un portale self-service. In contesti consumer, può spiegare le opzioni di riparazione, l'idoneità, i canali di supporto o i passaggi successivi. L'obiettivo è rendere le informazioni complesse ricercabili, comprensibili e utilizzabili.
Nel campo della sicurezza informatica, la guida digitale è importante perché le persone si fidano dell'interfaccia che indica loro cosa fare. I difensori la usano per ridurre gli errori, ускорare il supporto e indirizzare gli utenti verso azioni sicure come pagine di servizio verificate o flussi di lavoro di riparazione approvati. Anche gli aggressori la prendono di mira creando falsi portali di assistenza, pagine di phishing o messaggi di supporto ingannevoli che sembrano guide legittime. Una forte autenticazione, un branding chiaro, l'integrità dei contenuti e informazioni coerenti tra i canali aiutano gli utenti a distinguere la guida affidabile dall'impersonificazione.