L'esclusione finanziaria è l'incapacità di accedere in modo affidabile a servizi bancari di base come depositi, prelievi, assistenza sul conto o pagamenti. Può verificarsi perché una filiale è troppo distante, un servizio digitale è troppo difficile da usare, i controlli di identità sono troppo rigorosi oppure un cliente non dispone di una connessione Internet stabile, di dispositivi o della confidenza necessaria con gli strumenti online. In pratica, l'esclusione è spesso tanto un problema di progettazione del servizio quanto un problema di business.
Nella sicurezza informatica, l'esclusione finanziaria è importante perché i sistemi sicuri devono comunque essere utilizzabili. Quando gli utenti legittimi non riescono a raggiungere i canali ufficiali, possono condividere credenziali, affidarsi a intermediari non sicuri o accettare aiuto da sconosciuti, tutto ciò aumenta il rischio di frodi e di acquisizione dell'account. Gli aggressori prendono anche di mira gli utenti esclusi con phishing, falsi messaggi di assistenza e ingegneria sociale che promettono un accesso facile. Le difese includono interfacce accessibili, punti di servizio assistiti o ibridi, flussi di recupero chiari e metodi di autenticazione che bilanciano sicurezza e accessibilità.