Un call center per frodi è un'operazione centralizzata che coordina chiamate truffa su larga scala. Invece di una frode telefonica occasionale, gli operatori usano script, elenchi di numeri, identità falsificate e chiamanti addestrati per fare pressione sulle vittime e spingerle a rivelare credenziali, inviare denaro o approvare azioni sugli account. Questi centri si affidano spesso a dati personali rubati per far sembrare il chiamante legittimo e per colpire le persone ripetutamente.
Nella sicurezza informatica, i call center per frodi sono importanti perché trasformano il furto di dati in abuso finanziario diretto. Sono comunemente collegati al phishing, alla compromissione di account, all'impersonificazione di banche o help desk e a campagne di social engineering. Le difese si concentrano sulla riduzione dei dati disponibili agli aggressori, sul rafforzamento della verifica dell'identità, sull'individuazione di schemi di chiamata insoliti e sulla formazione di personale e clienti per resistere a richieste urgenti o basate su script. Interrompere il livello umano e quello delle comunicazioni può essere importante quanto bloccare il malware.