Una reimpostazione dell'help desk è un flusso di lavoro di supporto usato per ripristinare l'accesso di un utente, ad esempio reimpostando una password, sbloccando un account o riemettendo metodi di autenticazione. Poiché può modificare chi accede a una casella di posta elettronica, a una VPN o a un sistema interno, è una decisione di controllo degli accessi tanto quanto un'attività di assistenza.
Nella sicurezza informatica, le reimpostazioni dell'help desk sono importanti perché gli aggressori spesso le prendono di mira con l'ingegneria sociale. Un chiamante può affermare un'urgenza, impersonare un dipendente o usare dati personali rubati per convincere il personale di supporto ad aggirare i controlli normali. I difensori riducono questo rischio con una forte verifica dell'identità, procedure di richiamata, revisione dei ticket e regole di escalation chiare per le richieste ad alto rischio. La registrazione dei log e le tracce di audit aiutano anche a individuare schemi insoliti di reimpostazione e a supportare la risposta agli incidenti.