IVASS è l’autorità di vigilanza assicurativa italiana. Supervisiona il settore assicurativo e stabilisce o interpreta le regole che le compagnie assicurative devono rispettare, comprese quelle pertinenti ai sinistri e ai servizi digitali.
In un processo digitale di gestione dei sinistri, ad esempio tramite un modulo guidato inviato attraverso un’app di messaggistica, la conformità normativa comporta più della semplice raccolta di informazioni. Le compagnie assicurative devono predisporre controlli adeguati per identificare la persona che rende una dichiarazione, registrare il consenso, verificare i dati inviati e conservare una registrazione finale affidabile. IVASS è pertinente perché i suoi requisiti contribuiscono a definire come debbano essere gestiti questi processi assicurativi. I controlli automatizzati possono migliorare la completezza e la coerenza, ma da soli non provano chi abbia presentato una richiesta di risarcimento né se le dichiarazioni in essa contenute siano veritiere.