Il servizio multicanale è l'erogazione del servizio attraverso più di un canale, come un sito web, uno sportello assistito, una linea telefonica, un chiosco o una sessione remota. In ambito di cybersecurity, questo aspetto è importante perché ogni canale aggiunge il proprio perimetro di fiducia, la propria verifica dell'identità e il proprio endpoint. Un portale web sicuro può comunque essere esposto se il flusso di lavoro di un call center, un chiosco o uno strumento di supporto remoto è debole.
Gli attaccanti spesso prendono di mira il canale meno protetto per aggirare quelli più robusti, ad esempio tramite social engineering del personale, abuso delle procedure di reimpostazione della password o sfruttamento di strumenti di accesso remoto configurati in modo inadeguato. I difensori riducono questo rischio con autenticazione forte, controllo degli accessi coerente, hardening dei dispositivi, segmentazione e registrazione centralizzata su tutti i canali. Un buon progetto multicanale richiede anche un percorso di fallback umano, in modo che i sistemi automatizzati possano essere bypassati in sicurezza quando qualcosa sembra sospetto o fallisce la convalida.