Un Sistema di gestione degli ordini (OMS) è il livello software che tiene traccia di un acquisto dal checkout fino all'evasione, alla consegna, alle cancellazioni e ai resi. Mantiene in un unico flusso lo stato dell'ordine, i dettagli di spedizione, lo stato dei rimborsi e le azioni di assistenza, il che lo rende centrale per le moderne operazioni di e-commerce.
Nella sicurezza informatica, un OMS è importante perché è un obiettivo di alto valore per takeover degli account, frodi e social engineering. Se un aggressore riesce ad accedere a un account di un cliente o di un dipendente, può modificare gli indirizzi di consegna, richiedere rimborsi, annullare ordini o alterare le informazioni sui resi. I difensori riducono questo rischio con l'autenticazione multifattore, il controllo degli accessi basato sui ruoli, i controlli di approvazione per le modifiche sensibili e trail di audit dettagliati. Un logging e una riconciliazione solidi aiutano inoltre i merchant a rilevare gli abusi, dimostrare cosa è accaduto durante le controversie e riprendersi dagli errori prima che influiscano sui ricavi o sulla fiducia.