Un canale di comunicazione diretto è un canale che raggiunge un pubblico senza fare affidamento su feed di terze parti, sistemi di ranking o intermediari. In ambito di sicurezza informatica, questo di solito significa un canale di proprietà, come email, SMS, un portale clienti o messaggi in-app firmati. Il valore del canale è il controllo: il mittente può autenticare il messaggio, stabilire aspettative prevedibili e mantenere un percorso stabile verso gli utenti anche quando le piattaforme social o i servizi esterni non sono disponibili o vengono manipolati.
La comunicazione diretta è importante nella difesa perché è un modo comune per inviare avvisi di sicurezza, notifiche di reimpostazione della password, avvisi sull'account e aggiornamenti sugli incidenti. Inoltre crea un bersaglio per gli aggressori, che spesso imitano canali diretti affidabili con email di phishing, domini falsificati o falsi messaggi di assistenza. Tra le protezioni efficaci figurano l'autenticazione del dominio, la firma dei messaggi, un branding chiaro e abitudini di verifica da parte degli utenti. Se usato bene, un collegamento diretto riduce la dipendenza da piattaforme esterne e rende la fiducia più facile da gestire.