Un obbligo di riparazione è un requisito legale che impone a un produttore o venditore di riparare determinati prodotti a condizioni prestabilite. Le norme possono stabilire quali prodotti sono coperti e descrivere i requisiti del servizio; l’ambito esatto dipende dalla legge applicabile.
Per i dispositivi connessi, l’obbligo rende l’assistenza post-vendita parte della governance del prodotto. Le richieste di riparazione possono comportare l’identificazione del prodotto, l’autorizzazione dell’intervento, la gestione dei ricambi e le comunicazioni con i clienti; per questo sono importanti procedure chiare e canali di assistenza affidabili. Ciò non significa che i processi di riparazione siano intrinsecamente insicuri: canali progettati male o ambigui possono creare opportunità di frode o uso improprio. Tra le misure di protezione figurano la verifica delle richieste di assistenza, la limitazione dell’accesso alle informazioni dei clienti e dei dispositivi e la chiara distinzione tra le opzioni di riparazione autorizzate.