La qualità del servizio è la prestazione di una rete o di un servizio digitale dal punto di vista dell'utente: quanto è affidabile, quanto funziona in modo coerente e quanto gestisce bene la domanda. Nei sistemi di telecomunicazioni e cloud, questo può includere uptime, latenza, perdita di pacchetti, throughput e stabilità delle chiamate o delle sessioni. Un'elevata qualità del servizio significa che gli utenti possono fare affidamento sul servizio in condizioni normali e di picco.
Nel campo della sicurezza informatica, la qualità del servizio è importante perché molti attacchi mirano a ridurla invece di rubare dati. Gli attacchi distribuiti di denial-of-service, le interferenze radio, le configurazioni errate e le infrastrutture sovraccariche possono tutti rendere un servizio lento, instabile o non disponibile. I difensori monitorano la qualità del servizio con strumenti di monitoring, SLA, ridondanza, filtraggio del traffico e pianificazione della capacità, così possono individuare presto un degrado e mantenere utilizzabili i sistemi critici. Per i team di sicurezza, la qualità del servizio è sia un obiettivo operativo sia un segnale che qualcosa potrebbe essere sotto attacco.