Uno sportello telematico è una finestra o un portale online per presentare richieste, domande o documenti formali a un'organizzazione o a un'autorità pubblica. Invece di portare a mano la documentazione a uno sportello, l'utente compila i moduli, carica gli allegati e invia la richiesta tramite un processo digitale controllato. In ambito di sicurezza, questo portale è spesso un confine di fiducia: decide chi può inviare, cosa può essere inviato e se la richiesta viene accettata.
Questo è importante perché gli attacchi informatici spesso prendono di mira il processo di invio stesso. Le minacce includono pagine di phishing che imitano il portale, credenziali rubate usate per inoltrare richieste fraudolente e allegati o metadati manomessi. I difensori usano lo stesso portale come punto di controllo, aggiungendo verifiche dell'identità, scadenze, regole di convalida, registrazione dei log e scansione dei file. Uno sportello telematico ben progettato riduce l'ambiguità, migliora la verificabilità e aiuta a garantire che vengano elaborate solo le richieste idonee e correttamente documentate.