La WhatsApp Business Platform è il framework di messaggistica di Meta rivolto alle aziende per il coinvolgimento dei clienti su larga scala. Consente alle organizzazioni di collegare la chat all'assistenza, alle vendite, al CRM e agli agenti automatizzati, così che una conversazione possa diventare parte di un flusso di lavoro aziendale ufficiale anziché di un semplice thread di messaggi informale.
Nella sicurezza informatica, questo è importante perché le stesse funzionalità che migliorano il servizio possono anche ampliare la superficie di attacco. Gli attori malevoli possono abusare della messaggistica aziendale per il phishing, l'impersonificazione del marchio, le chat di assistenza truffaldine e l'ingegneria sociale, soprattutto quando gli utenti si fidano dell'icona di un'app familiare. Se un account aziendale, una chiave API o un'integrazione collegata viene compromesso, gli aggressori possono ottenere accesso alle conversazioni con i clienti, ai dati dei lead o alle azioni dei flussi di lavoro. I difensori riducono il rischio con una forte protezione degli account, identità aziendali verificate, accessi con privilegi minimi, registrazione dei messaggi, rilevamento degli abusi e regole chiare di passaggio a un operatore umano per le richieste sensibili.